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农机产品三包凭证使用中的八个问题            【字体：小 大】
农机产品三包凭证使用中的八个问题
作者：佚名    文章来源：不详    点击数：    更新时间：2008-4-11    
    山东省宁津县农民郑广良于2001年9月从某农机公司购买了一台大型拖拉机，使用中出现启动困难、冒黑烟、动力不足等问题。经厂方三包人员多次调整、修理无效，最后同意更换整机。但在换机时，销售单位认为旧机上的一些军部件还能使用，就将新机上的发电机、启动机、油箱、水箱、轮胎、排气管、仪表总成、机盖等13个零部件拆下，更换上旧零件。郑广良不服，于2002年4月18日专程来到中国消费者协会农机产品质量投诉站投诉，要求帮助解决。当投诉站工作人员问到修理情况要求郑出示三包凭证时，郑广良说，填写的三包单已全部让三包人员撕下拿走了。他当时提出要留下一份，但三包人员不同意。在他的再三要求下，对方只好写了几张白条子。其中有一张白条上这样写道：“经检查，启动困难，空负荷可以，下田挂负荷时冒黑烟。”投诉站工作人员当即打电话询问厂方负责售后服务的同志，为什么将三包单全部撕走？该负责人答复：“我厂规定，三包凭证一式三份，要求三包人员填写后．自留一份，交销售单位一份，返回厂部一份。”再问：“按三包规定，三包凭证应保存在农民手中。如全部收走，农民失去了修理记录如何要求退机？”对方无法回答。好在该负责人立即表态：“我们工作没有做好，以后的三包凭证应改为一式四份，给用户保留一份。”
    经投诉站多次调解，销售单位同意将拆下的13个零部件返还给农民，井赔偿损失1000元。
    郑广良的投诉案件反映出生产厂家在填写三包凭证中存在的问题。这样的问题，中消协农机投诉站在处理投诉中多次碰到，农民对此很不满意。
    不正确的使用三包凭证主要表现为以下几种情况：
  ①修理完毕后，修理者往往不填写三包凭证；②虽然填写三包凭证，但写后撕下拿走，农民手中设有了修理情况的证明；⑧修理前，让农民先签字。农民如要求修理完后再签时，修理者就拒绝修理；@有的修理者认为，更换零部件时才算故障，才填写三包凭证。如产品使用性能出现问题：像联合收割机损失事高、破碎率高、堵塞严重又无法解决时，却不肯写在三包凭证上，认为这些不算故障。
    以上种种做法都是错误的。根据<农业机械产品修理、更换、退货责任规定)，三包凭证是由生产者随着出厂产品提供给销售者，再由销售者按凭证内容填写完整，井提供给农民，可以对所购产品进行修理、更换、退货的单据或凭证。在三包有效期内，产品出现故障，由凭证上指定的修理者免费修理，井将进修时间、交货时间、进修故障，修理情况记录在案。如果修理次数及故障种类符合退换条件，农民可凭此向销售者提出退换要求。如果失去此凭证，农民要求退换时将遇到很多麻烦。因此．希望生产企业和销售单位能按照规定的要求做好三包凭证的填写和管理工作，不要出现上面所列举的几种情况。
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